Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez Massalya, votre satisfaction est notre priorité. Voici notre procédure de retour, conforme à la législation française et européenne.

1. Droit de rétractation (30 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions d'éligibilité au remboursement :

  • L'article doit être inutilisé et dans son état de réception
  • Il doit être dans son emballage d'origine complet
  • Vous devez présenter une preuve d'achat (numéro de commande)

2. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez contact@massalya.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) concerné(s)
  • Le motif du retour

Étape 2 : Sous 48h ouvrées, nous vous communiquerons :

  • L'adresse précise du centre de traitement des retours
  • Les instructions d'emballage
  • Un formulaire de retour à joindre au colis

⚠️ Important : Ne renvoyez jamais votre colis sans autorisation préalable. Un retour non autorisé ne pourra pas être traité et pourra être refusé à réception.

3. Frais de retour

  • Rétractation simple : les frais de retour sont à votre charge. L'adresse de retour vous sera communiquée après votre demande. Nous vous recommandons d'évaluer les frais auprès de votre transporteur avant d'initier la procédure.
  • Erreur de notre part ou produit défectueux : frais de retour intégralement pris en charge par Massalya.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi.

4. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté :

  • Vous recevez un e-mail de confirmation de réception
  • Si le retour est approuvé, le remboursement est traité sous 14 jours et crédité sur votre moyen de paiement d'origine
  • Délai d'apparition sur votre compte : 7 à 14 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque
  • Montant remboursé : 100 % du prix de l'article (la livraison étant offerte, aucun frais initial à déduire)

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires correspondants.

5. Articles défectueux ou endommagés à la livraison

Si votre produit arrive cassé, défectueux ou non conforme :

  • Contactez-nous à contact@massalya.com dans les meilleurs délais
  • Joignez des photos claires du défaut et de l'emballage
  • Nous procédons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral, à votre convenance, sans frais à votre charge

6. Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Articles non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Articles personnalisés ou réalisés sur demande
  • Produits d'hygiène intime descellés après livraison
  • Produits périssables

Ces articles restent couverts par la garantie légale de conformité.

8. Cadeaux

Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et s'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement du donateur initial.

9. Nous contacter

10. Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire type suivant pour exercer votre droit de rétractation. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire : un simple e-mail à contact@massalya.com suffit pour exercer votre droit.

À l'attention de Massalya – contact@massalya.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : [date]
  • Numéro de commande : [numéro]
  • Reçu le : [date]
  • Nom du consommateur : [nom complet]
  • Adresse du consommateur : [adresse complète]
  • Date : [date de la demande]
  • Signature (uniquement en cas de notification par courrier postal)